juin 30, 2016

Excellent scores de satisfaction des clients!

L’enquête de satisfaction des clients de Sormat a été réalisée au niveau international en novembre et décembre 2015. Sormat est engagé dans l’amélioration continue de ses activités, de manière à répondre aux exigences de ses clients aujourd’hui et demain. L’enquête nous aide à évaluer dans quelle mesure notre propre perception des besoins des clients et de notre service clients correspond à la réalité.

Nous sommes heureux de constater que nos clients nous ont donné de bons ou de très bons scores sur toute la ligne. Selon nos clients, les domaines qui ont le plus progressé ces cinq dernières années sont notre support technique, la qualité du service clients et notre image globale.

Par rapport à l’enquête précédente, le support marketing avait légèrement fléchi. Le niveau et la disponibilité du support ont été affectés principalement par le congé sabbatique de notre responsable marketing et par son remplacement. Nous pensons cependant avoir réussi à restaurer notre support marketing au niveau attendu par nos clients au cours du printemps 2016. Sur la base des résultats, notre stratégie produits a également été révisée de manière à mieux correspondre aux exigences de nos clients projets.

Nous avons tiré au sort un prix parmi les répondants, avec pour le gagnant une montre multisports GPS/cardiofréquencemètre Suunto Ambit3 Sport HR. Ce prix a été remis au gagnant en Allemagne. Merci à tous ceux qui ont pris le temps de répondre !